?

Faq

MON COMPTE

  • Comment créer un compte ?

    Pour créer un compte sur le site shop.physiolac.com, rendez-vous sur l’onglet “Mon compte” et “créez un compte”. Renseignez votre adresse email et cliquez sur “S’enregistrer”. Votre compte est créé, vous pouvez modifier vos informations l’onglet “Détails du compte”.
    Vous pourrez modifier :

    • Votre nom affiché sur le site
    • Votre NOM et Prénom
    • Votre mot de passe.

    Un mot de passe temporaire a été envoyé sur votre email lors de la création de votre compte. Pour plus de sécurité, il est nécessaire de le modifier.

  • Je ne parviens pas à créer mon compte ou à modifier mes informations

    Si vous rencontrez des problèmes dans la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@physiolac.com. L’équipe Physiolac fera tout pour vous aider.

  • J’ai oublié mon mot de passe

    Pour regénérer votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace Mon compte. Cliquez sur “Mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email. Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.

  • Comment changer de mot de passe ?

    Pour changer de mot de passe, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’espace “Détails du compte”. Renseigner votre mot de passe actuel, ainsi que le nouveau mot de passe. Enregistrer les modifications.

  • Avez-vous un programme de fidélité ?

    A ce jour, nous n’avons pas de programme de fidélité sur notre site e-commerce Physiolac. Vous pouvez néanmoins vous inscrire à notre newsletter et vous recevrez régulièrement des offres sur nos produits.

  • Comment puis-je m’abonner ou me désabonner de la newsletter?

    Pour vous abonner à notre newsletter, rendez-vous dans la section newsletter en bas de la page d’accueil du site, renseignez votre adresse mail et cochez la case “J’accepte de recevoir des informations de la part de Physiolac”

    Pour vous désabonner à notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien en bas d’une newsletter PHYSIOLAC que vous avez reçue mentionnant “se désinscrire”. La prise en compte sera automatique.

MA COMMANDE

  • Pourquoi il n’y a pas de vente en lot des laits PHYSIOLAC 1er âge sur le site ?

    Dans le cadre de la promotion et de la protection de l’allaitement, la réglementation interdit les publicités et/ou les promotions sous quelque forme que ce soit en faveur des laits infantiles 1er âge.

    L’allaitement maternel est la meilleure alimentation de l’enfant. Une bonne alimentation de la mère est importante pour la préparation et la poursuite de l’allaitement au sein. L’allaitement mixte peut gêner l’allaitement au sein et il est difficile de revenir sur le choix de ne pas allaiter.

  • Pourquoi les formules AR (anti-régurgitations) PHYSIOLAC, ne sont pas disponibles à la vente sur votre eshop ?

    Les laits AR ou laits anti-régurgitations PHYSIOLAC sont des denrées alimentaires destinées à des fins médicales spéciales dont la vente est réglementée. Nous ne sommes pas autorisés à commercialiser ces références sur notre site internet. La réglementation impose la commercialisation uniquement en pharmacie.
    Pour trouver une pharmacie PHYSIOLAC cliquez sur ce lien : Où trouver les produits PHYSIOLAC.

  • Comment passer une commande en ligne ?

    Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande.

    Pour finaliser, vous devrez :
    – Vous identifier en créant un compte, ou à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel
    – Choisir votre mode de livraison
    – Indiquer les coordonnées du bénéficiaire et du payeur
    – Renseigner les informations sur le paiement par carte
    – Valider la transaction

    Le service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d’accompagnement !

  • Comment ajouter un produit à ma commande

    Pour ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de cliquer sur « CONTINUER MES ACHATS » sur la page récapitulative de votre panier.

  • Comment ajouter un code promotionnel à ma commande ?

    Il vous suffit d’entrer le code dans l’encart « CODE PROMOTIONNEL » sur la page récapitulative de votre panier. La réduction apparaîtra ensuite dans votre panier. Pour les laits vendus en lot, la remise est appliquée automatiquement.

  • Comment m’assurer que le code promotionnel a bien été pris en compte ?

    Une fois que le code promotionnel entré, la mention du code promo doit apparaître dans le récapitulatif de votre commande. Pour les laits vendus en lot, la remise est appliquée automatiquement.

  • Comment savoir si ma commande a été validée ?

    Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’eshop PHYSIOLAC avec le récapitulatif de vos achats.

    Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ».

    Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@physiolac.com Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

  • Est ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

    Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation durant 14 jours suivant réception de votre commande. Pour plus de détails, n’hésitez pas à vous référer à nos Conditions Générales de Vente

  • Comment connaître le statut de ma commande ?

    Vous pouvez , à tout moment, suivre le statut de votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

  • Où trouver mon numéro de commande ?

    Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

MON PAIEMENT

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

  • Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

    Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard)

  • Que faire si mon paiement est refusé ?

    Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque.

  • Comment obtenir ma facture ?

    Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre facture en pièce jointe.

    Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

MA LIVRAISON

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison sont offerts sur l’eshop Physiolac à partir de 59€ d’achat.

    En dessous de ce montant, la participation aux frais de port s’élève à :
    – 6.95€ pour une livraison à domicile avec DPD Predict
    – 5.95€ pour une livraison en point relais pickup DPD (réseau de plus de 8 500 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…) 

  • Quels sont les délais de livraison en France ?

    Après validation de votre commande, nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés.
    La commande est ensuite confiée au transporteur DPD. Votre commande arrivera dans un délai de 2 à 3 jours* après réception du mail confirmant l’expédition de votre commande.

    En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés.

    * délai moyen observé non contractuel. Prévoir un délai supplémentaire pour la livraison en Corse.

  • Comment profiter de la livraison gratuite en France ?

    Vous bénéficiez de la livraison offerte à domicile dès 59€ d’achat sur le site de l’eshop physiolac vers la France métropolitaine.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée. L’adresse de livraison doit être renseignée au moment de la commande.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur l’eshop, dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes. Une fois votre colis remis au transporteur – statut commande expédiée- vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de tracking sur le site du transporteur que vous recevrez par email.

  • Puis-je commander de l’étranger ?

    Vous pouvez commander sur le site shop.physiolac.com depuis l’étranger, cependant à ce jour seule la France métropolitaine (Corse comprise) est proposée à la livraison. Il faudra donc renseigner une adresse desservie.
    Nous travaillons à l’ouverture d’autres moyens de livraisons en France et à l’étranger.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Puis-je retourner un produit acheté en point de vente physique à l’adresse du site e-commerce ?

    Seuls les produits PHYSIOLAC, achetés sur le site shop.physiolac.com peuvent nous être retournés.

    Si vous avez achetez un produit PHYSIOLAC auprès d’un autre vendeur (autres sites en ligne, pharmacies, parapharmacies…) vous devez devez obligatoirement suivre la procédure de retour sur lieu d’achat initial.

  • Puis-je retourner un produit dans une pharmacie ou un point de vente physique ?

    Aucun retour de produits achetés sur le site shop.physiolac.com ne sera accepté en point de vente physique.
    Les commandes effectuées sur le site e-commerce doivent être obligatoirement retournées à l’adresse du site internet :
    ESHOP PHYSIOLAC – GILBERT ONLINE – AVENUE DE DUBNA 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.
    Les produits retournés doivent être accompagnés du bon de retour (annexe 2 des conditions générales de vente).

  • Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

    A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger, accompagné du bon de retour (annexe 2 des CGV), à l’adresse suivante : ESHOP PHYSIOLAC – GILBERT ONLINE, Avenue de Dubna 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.
    Les frais de retours sont à votre charge.

    Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Après réception du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger.

    Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site shop.physiolac.com. Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs à l’adresse mail suivante : contact@physiolac.com

  • A réception, ma commande est incomplète, erronée ou détériorée

    Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact (objet : commande eshop) ou via contact@physiolac.com pour trouver une solution adaptée.
    Veillez à conserver le maximum d’éléments qui faciliteront la gestion de votre réclamation (photos du colis, bon de livraison…)

  • Comment puis-je me faire rembourser une commande de produits ?

    A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter via contact@physiolac.com pour nous informer de votre souhait de vous rétracter et pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser.

    Adresse pour retourner les produits :
    ESHOP PHYSIOLAC – GILBERT ONLINE – AVENUE DE DUBNA – 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.

    Pour que le remboursement soit accepté, l’ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés et accompagnés du bon de retour (annexe 2 des conditions générales de vente).

    Nous nous s’engageons à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.